▲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題培訓(xùn)會(huì) · 現(xiàn)場圖片
會(huì)議首先由培訓(xùn)中心主任李霞帶領(lǐng)大家重溫了阜康企業(yè)文化，阜康醫(yī)療人事部王險(xiǎn)峰老師從“什么是服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“職業(yè)化態(tài)度與服務(wù)能力”、“與患者家屬建立良好關(guān)系”、“語言和非語言表達(dá)能力及傾聽能力”、“提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)”等5個(gè)方面論述了提高醫(yī)院服務(wù)能力的必要性以及實(shí)現(xiàn)途徑，并通過發(fā)起課堂討論、布置課后作業(yè)等方式，激發(fā)大家圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何從我做起”、“培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)”、“滿意度調(diào)查表”等主題展開互相交流與深度思考，幫助大家進(jìn)一步理清了醫(yī)患雙方的關(guān)系定位，提高了廣大醫(yī)技護(hù)人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)。
▲培訓(xùn)中心主任李霞帶領(lǐng)大家重溫阜康企業(yè)文化
西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌在發(fā)言中表示，醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們必須樹立對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的緊迫感，唯有導(dǎo)入阜康價(jià)值觀的學(xué)習(xí)及實(shí)踐考核、規(guī)范及目標(biāo)導(dǎo)向考核和員工自我學(xué)習(xí)及培訓(xùn)考核才能扭轉(zhuǎn)目前整體信仰缺失，面對(duì)患者態(tài)度生、硬、冷的局面，積極從患者的角度出發(fā)，為患者提供高質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù)!
▲西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌
王斌強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代、自媒體時(shí)代，每個(gè)人既是受眾又是傳播者，醫(yī)院提供的每一次服務(wù)都會(huì)成為廣大網(wǎng)民的監(jiān)督對(duì)象，醫(yī)技人員每一次不規(guī)范的操作都有可能為企業(yè)帶來不可估量的損失。王斌表示教師和醫(yī)生都是“太陽底下最光輝的職業(yè)”，教師是靈魂的工程師，醫(yī)生是生命的保護(hù)神，他勉勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)工作者主動(dòng)從“患者需求至上”的阜康核心價(jià)值觀出發(fā)，從醫(yī)務(wù)工作者神圣的使命責(zé)任出發(fā)，切實(shí)推動(dòng)全院“2019規(guī)范發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得實(shí)效，真正做到“讓患者在我院看得起病、讓患者在我院看的好病、讓患者愿意來我院看病”。王斌同時(shí)指出，阜康整體醫(yī)療服務(wù)能力的提升絕不僅限于醫(yī)務(wù)人員的參與，而是全院范圍、全員參與的整體性部署，是從臨床科室、后勤保安、行政管理全面動(dòng)員的診療規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的系統(tǒng)治理工程，每個(gè)人都是阜康的代言人，每個(gè)人都是阜康的宣傳員，只有每個(gè)人都做到了溫情服務(wù)阜康才是一個(gè)有溫度的醫(yī)院。
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▲阜康醫(yī)療人事部王險(xiǎn)峰老師進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)
王斌表示，公司在制定“規(guī)范發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實(shí)施方案進(jìn)一步加大對(duì)各科室、醫(yī)務(wù)工作者個(gè)人服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的同時(shí)，還將積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入世界著名醫(yī)學(xué)殿堂“梅奧醫(yī)學(xué)中心”的做法，對(duì)于因服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量不佳受到患者投訴的醫(yī)護(hù)技人員，第一次進(jìn)行專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)、第二次留崗查看、第三次請(qǐng)其另謀高就，并結(jié)合志愿者服務(wù)等方式，以預(yù)防教育為主、獎(jiǎng)懲手段并用的方式確保全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，全心全意為患者提供高質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
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