作為一名長期工作在臨床一線的醫(yī)生,我深刻感受到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,除了堅(jiān)持以人為本外,我們還要呼喚醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的回歸,努力做到以下幾個(gè)方面:
首先,醫(yī)務(wù)人員要通過不斷學(xué)習(xí),努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。誠然,疾病的表現(xiàn)復(fù)雜多變,醫(yī)生不可能對什么病都能準(zhǔn)確診斷、治療,但我們應(yīng)該通過不斷學(xué)習(xí)和醫(yī)療實(shí)踐,盡量爭取做得更好;其次,醫(yī)生必須嚴(yán)格依法履行自己的職責(zé),盡量做到不漏診、少誤診等;最后,大力加強(qiáng)醫(yī)患溝通,讓患者明明白白就醫(yī),對病情及轉(zhuǎn)歸和預(yù)后做到心中有數(shù)。
要呼喚醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的回歸,首先要明確醫(yī)療行業(yè)的特殊性,它既是專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的行業(yè),又兼有藝術(shù)和服務(wù)性質(zhì)。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者必須刻苦鉆研技術(shù)。只有具備過硬的技術(shù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,才能減少和杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。但是,僅有過硬的技術(shù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,服務(wù)過程中不講藝術(shù),也容易引發(fā)矛盾,尤其是在治療效果不理想或治療失敗時(shí)。
幾年前,一名年輕女子因未婚先孕受到家長的訓(xùn)斥,事后想不通吞服高錳酸鉀自殺。送到醫(yī)院,醫(yī)生予以洗胃處置,搶救兩個(gè)多小時(shí)后,病人還是去世了。由于入院時(shí),醫(yī)生既未交代可能的后果,也少有關(guān)心病人的舉措,病人家屬表示難以接受,結(jié)果引發(fā)了醫(yī)患糾紛。假如當(dāng)時(shí)醫(yī)生和護(hù)士態(tài)度好一些,多一份關(guān)愛,多講解病人目前的狀況,也許不至于出現(xiàn)這種大家都不愿意看到的局面。
上世紀(jì)80年代末,我們當(dāng)?shù)赜幸晃会t(yī)生自恃醫(yī)學(xué)院畢業(yè),常將“你這個(gè)病沒得醫(yī)頭,哪個(gè)都醫(yī)不好”掛在嘴邊,起了病人的怨恨,尤其令人反感的是,他常板起面孔訓(xùn)人。如果病人告訴他此前曾在某醫(yī)生處醫(yī)治無效,他通常會(huì)揶揄番此前的醫(yī)生,還埋怨病人為何不早來找他看病。但凡醫(yī)生都知道,病人找你看病,是對你的信任,有的病人多方醫(yī)治無效,經(jīng)人介紹或慕名而來,醫(yī)生應(yīng)該為此感到高興和自豪。而另一位醫(yī)生技術(shù)并不怎么出色,但他看到病人總是笑呵呵的。病人覺得這位醫(yī)生沒架子,找他看病的患者就特別多,讓他成為那一帶有口皆碑的好醫(yī)生。
一般來說,大多數(shù)病人及家屬都是通情達(dá)理的,對醫(yī)生也是尊重的。我們從事的是服務(wù)行業(yè),但又不同于一般的服務(wù)行業(yè)。只要你用心去做,充滿愛心和敬業(yè)精神,無論檢查還是用藥都本著“該用則用,當(dāng)省則省”的原則,就能得到病人的理解、信任與微笑。
從事醫(yī)療工作30多年來,我總結(jié)出一名醫(yī)生應(yīng)該做到的是:(1)以人為本,尊重病人。凡事多與病人商量,多征求病人意見。有時(shí)病人與家屬意見不統(tǒng)一,就讓他們商量好了再處置,并耐心向病人解釋為什么要這樣做,不同的處理方法會(huì)有什么不同的情況出現(xiàn)。(2)利用看病接觸病人的機(jī)會(huì),對其進(jìn)行健康教育。這也是醫(yī)生的職責(zé)所在?，F(xiàn)在常見的心腦血管疾病、糖尿病,大多由不良生活習(xí)慣引起,因此向病人宣傳健康常識不僅效果好,病人也很滿意。(3)急病人之所急,想病人之所想,待病人如老師、朋友和親人。為方便病人,將自己的手機(jī)號、電話號碼都告訴病人。病人可以隨時(shí)聯(lián)系咨詢病情,避免來回奔波。
我相信,只要我們醫(yī)務(wù)工作者秉持救死扶傷的人道主義宗旨,從細(xì)處著手,真正做到讓病人滿意,我們的醫(yī)療工作就一定能得到人民群眾的認(rèn)可,我們的衛(wèi)生事業(yè)就一定能大踏步前進(jìn)。
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