在日常護(hù)理工作中,融洽的護(hù)患關(guān)系非常重要,在醫(yī)患關(guān)系緊張的大背景下,如何更好地建立和諧的護(hù)患關(guān)系成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容之一。護(hù)患關(guān)系一直為護(hù)理人員所關(guān)注。營造和諧的護(hù)患關(guān)系,不僅能夠保障護(hù)理工作順利開展,而且是每個(gè)護(hù)理人員學(xué)習(xí)的一種能力。護(hù)患關(guān)系和諧能夠增強(qiáng)患者對疾病的治療信心,增加患者對護(hù)理人員的信任,促進(jìn)其更好的配合治療,使護(hù)理工作更順利地開展。
要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求“以病人為中心與患者接觸最頻繁的護(hù)理人員應(yīng)該與患者多溝通將患者當(dāng)做朋友,取得他們的理解和信任,使其放平心態(tài),從而有利于疾病康復(fù)。要達(dá)到這些要求需要護(hù)理人員換位思考,想病人所需,通過健康教育等方式達(dá)到患者的要求,增強(qiáng)責(zé)任心并關(guān)心患者,設(shè)身處地為患者著想,考慮患者的切實(shí)情況,為其盡可能的排憂解難,尤其在遇到一些挑剔的患者時(shí),不要抱怨,認(rèn)為患者在故意找茬,要多與其交流,了解他們心中所想并盡力滿足,相信患者都會(huì)理解而變得容易相處。
醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾經(jīng)說過“醫(yī)生有三大法寶,語言、藥物和手術(shù)刀”。醫(yī)生的語言就像醫(yī)生的手術(shù)刀一樣,可以救人,也可以傷人。因此,作為醫(yī)務(wù)工作者,我們必須要意識到行醫(yī)過程中我們的語言、動(dòng)作、表情、甚至姿勢都有可能影響患者原本脆弱的心靈。溝通說起來容易,若想達(dá)到很好的效果卻不易,溝通需要技巧,對不同的人需要不同的說話方式,即便是同樣一個(gè)問題,患者的關(guān)注點(diǎn)可能不同,護(hù)理人員和患者交流時(shí)也要各異,在與他們交流過程中,治療護(hù)理、休息飲食等各個(gè)方面都需要照顧到,讓患者安心。患者罹患疾病,可他們沒有學(xué)過醫(yī),不懂醫(yī)學(xué),這個(gè)信息是不對等的。作為弱勢群體,他們有自己的不確定感、有情感需求,如果缺乏醫(yī)患溝通,患者往往會(huì)遭受身心壓力,這樣更不利疾病的康復(fù)。在臨床上,醫(yī)患溝通的失敗很多時(shí)候是由醫(yī)護(hù)工作者態(tài)度差、不恰當(dāng)?shù)恼Z言或不懂得技巧造成的。
想要建立一個(gè)良好的醫(yī)患溝通,首先醫(yī)患雙方要有共同的愿望、有需要傳遞的信息。醫(yī)護(hù)人員可以先回顧一遍病歷,然后盡可能選擇安靜、不被打擾的地方,將手機(jī)調(diào)至靜音,在此基礎(chǔ)上將需要與患者和家屬明白告知的東西,給予必要的反饋。交流過程中注意患者的情緒反應(yīng),讓患者感受到關(guān)心,讓其知道醫(yī)護(hù)人員是在設(shè)法延長他的生命的同時(shí)也關(guān)心著他的生活質(zhì)量。在溝通常用的4種方式語言、動(dòng)作、表情、姿勢,其中視覺占55%、聲音占38%、語言僅占7%。由此可見,“說什么”其實(shí)并不是溝通的核心。溝通的靈魂是共情,與患者情感共鳴,同喜、同悲、同怒。“以誠待人”對于和諧護(hù)患來說,這一點(diǎn)非常重要。在與患者的接觸中要讓他們感受到護(hù)理人員的誠心誠意,這不僅僅體現(xiàn)于服務(wù)態(tài)度方面,還需要責(zé)任心,愛心和耐心。結(jié)合患者的實(shí)際情況,主動(dòng)為他們服務(wù),遇到問題時(shí),多與患者及家屬進(jìn)行解釋等等,讓患者感受到你的真誠。
護(hù)患關(guān)系貫穿于護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),護(hù)患關(guān)系的好壞與護(hù)理工作質(zhì)量和患者的康復(fù)密切相關(guān)。護(hù)理人員在提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)中,只有把“人性化”融入工作。以誠待人,取得患者的理解和信任,才能建立和諧護(hù)患關(guān)系。
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