一般人認為在醫(yī)院的工作中，護理工作是平凡得不能再平凡，簡單得不能再簡單了，只是打針、換藥而已?？墒沁@些平凡與簡單的工作卻影響著治療效果，在護理工作中平凡、簡單的“細節(jié)”太多，而這些細枝末節(jié)又是非常重要的。
在競爭激烈的市場經濟下，想要使醫(yī)院在老百姓心中樹立良好形象，我們就得注意工作中每一一個看似簡單的細節(jié)。 比如說護士接待新入院病人，本來是件極簡單的事情，但在執(zhí)行程序上注意細節(jié)與忽視細節(jié)就會有截然不同的效果。
這是一個真實的故事， 某大城市有兩家相鄰的醫(yī)院，醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療設備、技術力量都差不多，在醫(yī)療市場上自然就有競爭存在，但一直不分高下，直到一件事情的發(fā)生。那天，. -一位老人攙扶著生病的老伴去其中一家醫(yī)院住院，到?護士站，接待病人的護士剛好去病房了，而做記錄的護士只顧打電腦，見到新病人，也沒有接待，只隨意說了一句“您等著”，正是在這等待的瞬間，病人的兒子來了，看到他痛苦的母親彎著腰，父親極力扶著，而護士只顧做白己的事情，做為記者的兒子一看很氣憤，立即拿出隨身的相機，拍下這一幕， 并迅速帶著他的父母去了相鄰不遠的另一家醫(yī)院。在后來的這家醫(yī)院里，當兒子還在交住院押金的時候，兩位老人已被送到了病房，他們一到就有-位護士熱情的迎上來，攙扶著老人稱了體重，又將老人扶到了病床上。兒子來到病房后，見到護士正為他的母親測量生命體征。這時醫(yī)生也很快地開出了醫(yī)囑，護士不但做好了處置，而且還認真的告訴他的母親疾病方面的有關知識和生活方面需注意的問題。兒子看在眼力，記在心里。當天夜里就寫了一篇報道并附上了兩張照片，雖然抓到的是瞬間，反映的是片段，注意的是細節(jié)，但影響的卻是全局。
護士姐妹們，我們是否也曾因忙碌手頭的工作，而忽視了正在詢問你的病人，是否也因一時的疏忽而將止血帶遺漏在病人的床上，是否在輸液完畢時，匆匆離去而沒有把病人的手放在被子里，細心安置呢?也沒有交代輸液過程中需要注意的問題呢?此時我們雖然完成了工作卻忽視了工作的細節(jié)，沒有注意細節(jié)，護理質量就可能有明顯的差異，病人所應該得到的護理服務就打了折扣。
護理質量包含很多環(huán)節(jié)，而每一個環(huán)節(jié)是許許多多細節(jié)組成的。比如我們常說的護士儀表問題，說起來是件小事，做起來并不簡單，-次做到容易，短時間做到也容易，但長時間堅持就困難了。如果做到了，做好了，則能在第一時間反映醫(yī)院護士的精神面貌，給病人和家屬帶來信任感。很多醫(yī)療事故的發(fā)生都是由于很多細節(jié)上的失控和忽視造成的。比如打錯了針輕則誥成病人對藥物的反應重者甚至會導致病人死亡，這時我們就會反思，三查七對制度你堅持了嗎?病人輸液時你再次巡視了嗎?藥品放置臺有提醒嗎?換瓶之后你簽字了嗎?在諸多環(huán)節(jié)中，你是否從第一環(huán)節(jié)就堅持那就不會出錯，你如果做好?第一個環(huán)節(jié)，就不會出錯，如果你堅持看完任何一一個細節(jié)，也能及時發(fā)現(xiàn)彌補前邊的過錯，但往往這些事故還是由于在其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯所致。再比如晨間護理，在給病人整理床鋪時與病人溝通中你注意細節(jié)了嗎?我們是用命令的口氣還是合作的口氣，是用心為病人著想，還是要病人圍繞我們的標準去故?當?shù)玫讲∪说闹С峙浜虾竽闶欠駥Σ∪吮憩F(xiàn)出了感謝?在語言細節(jié)上重視與不重視會產生完全不同的結果。其實，要做好晨間護理，首先要贏得病人的支持與合作，否則你就無法完成，進入病房我們先要告知病人什么呢?是先關心病人，還是只注重病房的整潔呢?在動手開始操作時，你是否先詢問了病人的病情?你是否給那些對病情失望的病人一點鼓勵呢?而高質量的護理工作是靠這一個個細節(jié)鑄成的。
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